1. Naturaleza de los servicios
Consulnova ofrece servicios personalizados de consultoría, lo que implica preparación específica para cada cliente. Por esta razón, no aplican reembolsos automáticos una vez iniciado el servicio.
2. Confirmación previa del servicio
Antes de iniciar cualquier servicio, se enviará un acuerdo por escrito que incluirá el alcance, los plazos, el costo total y las condiciones específicas del trabajo a realizar.
3. Derecho de cancelación previa
Los clientes pueden cancelar un servicio sin cargos si notifican con al menos 48 horas de anticipación al inicio programado. Pasado ese plazo, se aplicará una tarifa proporcional por el trabajo ya realizado.
4. Revisión de solicitudes especiales
En caso de circunstancias excepcionales, los clientes pueden solicitar por escrito una revisión individual del caso. Consulnova evaluará la situación con total transparencia y comunicará una resolución razonada.
5. Procesamiento de reembolsos
En los casos autorizados de reembolso parcial o total, el proceso se realizará en un plazo no mayor a 10 días hábiles contados desde la confirmación formal de devolución.
6. Servicios no reembolsables
No se realizarán devoluciones por servicios ya entregados, análisis completados, sesiones de asesoría ejecutadas o documentación entregada, salvo acuerdo previo y por escrito.
7. Responsabilidad compartida
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria y mantener la comunicación fluida para el buen desarrollo del servicio. La falta de respuesta o inacción no justifican automáticamente un reembolso.
8. Modificaciones de esta política
Consulnova se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.
Contacto para dudas o solicitudes relacionadas con esta política:
📍 Dirección: Santiago de los Caballeros 51000, República Dominicana
📞 Teléfono: +1 809 541 6628
📧 Correo electrónico: [email protected]